В предыдущем номере газеты "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ. Алтайский край" мы рассказалио том, как, опираясь на российское законодательство, приобрести полис ОСАГО без дополнительной нагрузки. Но что если заявление вы направили, а ваш страховщик решил пойти ва-банк и все равно отказывается продать вам заветный полис? Что ж, придется повоевать, но почти наверняка в конце пути вас будут ожидать приятные бонусы.

Звонок другу

Случается, что по объективным причинам застраховать авто за месяц-два до окончания действия полиса ОСАГО не получается. И уже по приезде в офис вы слышите вежливый (или не очень) отказ продать вам полис, мотивированный, например, отсутствием бланков. Иногда бывает достаточным позвонить на "горячую линию" СК и обрисовать ситуацию. При этом будьте готовы назвать адрес офиса, в котором вы находитесь, и данные неуступчивого сотрудника.

Не помогло? Звоните в Центральный банк РФ – основной орган, курирующий деятельность страховых компаний – по бесплатному номеру 8-800-250-40-72. Расскажите о возникшей ситуации и уточните, как можно решить вашу проблему здесь и сейчас.

Вас снимает скрытая камера

Снова не помогло? Или вы уже всерьез настроились наказать зарвавшихся страховщиков? Главное в этом деле – зафиксировать сам факт отказа. Письменный отказ в офисе страховой вам почти наверняка не предоставят. В таком случае можно воспользоваться средствами аудио – или видеозаписи. Правда, чтобы такие доказательства были приняты во внимание в ходе разбирательств, нужно соблюсти ряд условий: во-первых, запись должна вестись открыто, во-вторых, в соответствии со статьей 77 ГПК РФ, необходимо зафиксировать, когда (дата и точное время), кем и в каких условиях осуществлялись записи. Можно использовать и старые добрые свидетельские показания. Едва ли в очереди не найдется пара сочувствующих, готовых подтвердить незаконные действия страховщика. В этом случае их показания необходимо письменно зафиксировать, указав ФИО и контактные данные свидетелей.

Самые принципиальные идут в суд

Итак, у вас на руках имеются документальные подтверждения обращения в СК с просьбой заключить договор (о них мы говорили в прошлом номере газеты) и отказа со стороны компании. Теперь можно смело обращаться с жалобой на страховую компанию в ведомства, курирующие эту деятельность, а также осуществляющие защиту прав граждан:

– Центральный банк РФ (107016, Москва, ул. Неглинная, 12, интернет-приемная на сайте cbr.ru);

– Российский Союз автостраховщиков (115093, Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3, интернет-приемная autoins.ru);

– Прокуратура Алтайского края (656059, Барнаул, ул. Партизанская, 71, интернет-приемная prok-altai.ru);

– Управление Федеральной антимонопольной службы по Алтайскому краю (656068 Барнаул, ул. Пролетарская, 65, интернет-приемная altk.fas.gov.ru);

– Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю (656056, Барнаул, ул. М. Горького, 28, интернет-приемная 22.rospotrebnadzor.ru).

Если обстоятельства, изложенные в вашей жалобе, контролирующие органы подтвердят, вы имеете право обратиться в мировой суд для понуждения страховой компании к заключению договора ОСАГО без дополнительных услуг (если страховщики до сих пор этого не сделали), а также взыскания с нее компенсации морального вреда.

Удобнее всего обращаться в суд по месту вашего проживания или пребывания (статья 17 Закона о защите прав потребителя). К иску не забудьте приложить копии заявления в страховую и отказ от заключения договора (или доказательства такого отказа), копии ответов на вашу жалобу из прокуратуры и т.п. и другие документальные подтверждения вины страховщика.

Если у вас на руках есть доказательства нравственных страданий (к примеру, медицинское заключение о состоянии здоровья, которое ухудшилось с началом всей этой истории), а также расходов, связанных с простоем личного авто, приложите и их – в этом случае можно рассчитывать на увеличении компенсации. Универсального ответа на вопрос, сколько просить, не существует. Но правило "просите больше, чем хотите получить" в данном случае работает, ведь размер компенсации остается на усмотрение суда. Кстати, напоминаем, что иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются!

Напоследок о приятном. С 1 июля этого года в стране должна заработать система заключения договоров ОСАГО через Интернет. И хочется верить, что сказки про отсутствующие бланки и очереди на два месяца вперед канут в Лету. Хотя страховщики к этому времени наверняка придумают что-нибудь новенькое...