В Центр защиты прав граждан «СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ» в Алтайском крае обратилась жительница Барнаула, чья забота о внучке столкнулась с недобросовестностью продавца. Женщина воспитывает девочку одна, её мама лишена родительских прав, отца нет. За деньги, потраченные на внучку, она отчитывается перед органами опеки. Поэтому, когда купленное для девочки пальто стоимостью около пяти тысяч рублей оказалось некачественным, горожанке было крайне важно вернуть деньги за негодную вещь, чтобы компенсировать затраты на новое.

После 20 дней носки, пишет заявительница, наполнитель пальто, приобретенный в торговой точке на цокольном этаже ТЦ «Весна», начал «сползать», делая вещь непригодной для использования. По словам пенсионерки, информация о владельце торговой точки отсутствовала, а продавец, к которой она обратилась, отказалась предоставить контактные данные и номер телефона. Единственное, что ей удалось добиться – это запись своего номера телефона для последующего звонка.

На следующий день, как и было обещано, владелец торговой точки перезвонила. Несмотря на очевидный, по мнению женщины, дефект, она предложила отправить пальто на переделку в ателье. Однако, как справедливо отметила бабушка, такой ремонт потребовал бы полной переработки изделия, и ее целью был возврат денег, чтобы купить внучке новое, качественное пальто.

Столкнувшись с отказом в возврате средств, заявительница обратилась за помощью в ЦЗПГ. Поскольку данные владельца торговой точки были неизвестны, специалисты Центра составили обращение в прокуратуру Ленинского района г. Барнаула. К нему были приложены все имеющиеся доказательства: фото этикетки и самого пальто, а также копия постановления о назначении опеки над внучкой.

Прокуратура передала жалобу в Роспотребнадзор. В нем содержались данные об индивидуальном предпринимателе, ответственном за торговую точку. Специалисты Центра оперативно подготовили досудебную претензию в адрес ИП. Параллельно был осуществлен звонок на сохраненный заявительницей номер.

В ходе разговора, несмотря на первоначальное негативное отношение ИП, обвинения в длительной носке и другие доводы, специалистам Центра удалось довести до нее обстоятельства, свидетельствующие о нарушении прав потребителя. В результате, с ИП была достигнута договоренность о возврате полной стоимости пальто на банковскую карту заявительницы.

Уже на следующий день пенсионерка сообщила радостную новость: денежные средства в сумме 4 820 рублей поступили на ее счет. Бракованное пальто было возвращено продавцу.